Фрилансер-айтишник работал по вызову: 15 тысяч в месяц, дешево и сердито, иногда приходил, иногда не отвечал, иногда “посмотрит на днях”. В среднем — нормально. Но:
— проблемы с 1С стабильно раз в неделю,
— принтер не печатает — “перезагрузите”,
— у кого-то не работает интернет — “у вас, наверное, роутер”,
— почта не открывается — “а у других работает? ну тогда не знаю”.
Простоев набегало часов по 8 в месяц. На всю фирму — это 120 человеко-часов.

А теперь маленький расчёт: если юрист приносит компании хотя бы 2000 рублей в час (а это консервативно), то таких простоев за год накапливалось на 2 880 000 ₽. Берём хотя бы 10% из этой суммы — и уже 288 000 рублей прямых потерь.
И это без учёта стресса, потери клиентов и того, что руководство компании само бегало по офису и “разбиралось с вайфаем”.

Мы не стали никого уговаривать. Просто провели аудит и предложили нормальную модель:
не “пожарный вызов”, а регулярное обслуживание с предсказуемым результатом.
30 тысяч рублей в месяц — фикс.
За это мы:
— поставили мониторинг на все машины и серверы,
— настроили резервные копии,
— обновления теперь ставятся автоматически ночью,
— в офисе появился телеграм-бот, через которого можно оставить заявку, не бегая к директору,
— заявка не теряется, а фиксируется и прилетает инженерам сразу.

И вот тут важно: у нас в команде инженеры получают больше, когда у клиентов всё работает и им ничего не надо чинить. Серьёзно. Чем дольше они сидят в комнате отдыха — тем выше их зарплата (привет великому Генри Форду). Поэтому у них нет задачи "приехать и поковыряться".
У них задача — решить проблему так, чтобы она больше не возникала. Один раз и навсегда.
Фрилансеру выгодно, чтобы вы звонили как можно чаще. Потому что каждый звонок — это новый счёт. Нам же выгодно, чтобы вы вообще не звонили. Потому что тогда мы зарабатываем больше.

Фрилансер зарабатывает на сбоях.
Мы — на их отсутствии.

У компании остался тот же штат — 15 человек. Но:
— простои упали с 8 часов в месяц до 1 часа,
— 92% всех обращений стали закрываться за 30 минут,
— никаких вирусов, сбоев или потерь данных за всё время,
— ИТ больше не лезет в голову руководителю — вообще.
А теперь цифры:

• раньше платили айтишнику 15 000 ₽,
• теперь — нам 30 000 ₽,
• переплата в два раза? вроде как.
• но убрали потери на простоях: с 288 000 ₽ до 36 000 ₽ в год,
• разница — 252 000 ₽,
• из них 180 000 ₽ — доп. оплата за нормальный сервис,
• итого: чистая выгода — 72 000 ₽ в год.
• И без учёта нервов и репутации перед клиентами, которые бесценны.